Klant case

NS Retail: "Levens Middleby
gaat vol voor service en advies"

Zorgen dat het de treinreizigers op de stations aan niks ontbreekt. Daar levert NS Retail een bijdrage aan. De waardering voor de stations draagt namelijk voor maar liefst 25 procent bij aan de hele OV-reiservaring van de klant. In de stationswinkels moet de klant daarom de volledige aandacht krijgen, vindt Hans Elffers, Manager Facilitair Advies van NS Retail. Met de apparatuur, service én advies van Levens worden winkelmedewerkers nooit meer afgeleid door slecht werkende keukenapparatuur of langdurige storingen. De klant staat altijd centraal.

De grootste uitdaging van NS Retail

NS Retail wil tevreden klanten. Altijd. Op de stations, maar zeker ook in alle winkels. Dat doen we door ervoor te zorgen dat onze medewerkers een goede werkomgeving hebben. Want blije medewerkers betekent blije klanten. En dat is zeker niet alleen een HR-verhaal. De juiste apparatuur om keukenprocessen mee te vereenvoudigen en storingen die snel opgelost worden zijn daarbij ook heel belangrijk. Zo kunnen onze medewerkers prettig werken en zich volledig focussen op de reizigers.

Zo zorgt Levens Middleby bij ons voor tevreden medewerkers

Wij vragen nogal wat van onze apparatuur. Gelukkig houdt Levens Middleby wel van een uitdaging. Ze weten precies wat wij nodig hebben, doordat hun testkoks en -bakkers alles door en door testen. Pas als zij Kiosk heerlijk goudbruin gebakken croissantjes kunnen beloven en Julia’s perfect gegaarde pasta’s, schaffen wij de apparatuur aan. Wij verlangen zorgvuldigheid en zij kunnen ons dat bieden.

Dat geldt niet alleen bij de aanschaf, maar ook daarna. Want dan begint het hele proces eigenlijk pas. We stellen niet alleen hoge eisen aan de apparatuur, maar ook aan service en onderhoud. Een storing mag maximaal één keer per jaar voorkomen. Levens geeft daar invulling aan.

Dit maakt onze samenwerking bijzonder

We krijgen altijd gehoor. Daar houden we van. Service en advies staan bij ons voorop. Wij moeten namelijk een dienst leveren, maar dat kunnen we niet zonder hulp van onze partners. Levens Middleby gaat vol voor die service en advies. Wij willen geen standaard servicepakket, maar gewoon de beste oplossing. Die krijgen we. Het zijn geen verkopers, maar adviseurs. Precies zoals wij het willen.

Zo draagt Levens Middleby  bij aan onze toekomstplannen

Duurzaamheid is belangrijk voor NS. In alles wat we doen. En Levens Middleby ? Die is daarin voor ons de perfecte partner. Samen onderzoeken we hoe we de apparaten zo duurzaam mogelijk kunnen gebruiken. Ook als ze niet meer werken. Want dan vinden wij het niet de taak van de eigenaar, maar van de leverancier om de keukenapparatuur in te nemen en duurzaam af te breken of te recyclen. Die cradle-to-cradle- gedachte delen we. Een partner die innoveert en met ons meebeweegt: dat geeft ons vertrouwen in de toekomst.

 

Over NS Retail

NS Retail exploiteert zeven food en non-food-formules op de NS stations: AH to go, Kiosk, StationsHuiskamer, Julia’s, Rituals, vending automaten en railcatering.

Joris van Gerwen
Wil je weten wat wij voor jouw bedrijf kunnen betekenen? Joris van Gerwen Key Accountmanager

Naam

Hans Elffers

Functie

Manager Facilitair Advies

Type product broodzaak vestigingen:

Leventi you

Type product Smullers:

Pitco

Type product StationsHuiskamer:

TurboChef

Type product Julia’s:

CookTek inductie, Pitco pastacooker en TurboChef

Type contract:

Onderhoud

Wil je met ons om tafel?

Heb je een vraag, wil je een afspraak maken of gewoon graag meer informatie over wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Laat dan je gegevens achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.